再次来到总部,郑乾发现有了很大变化。
首先是进门位置的接待区,换上了高档的柜台台面,后面的背景墙,也装上了公司名称和品牌logo,整体感觉宽敞亮堂,大气十足。
然后还规划了休闲区,这里有书架,吧台座椅,咖啡机等,明显是供员工休息聊天用的。
不管是休闲区还是工作区,都摆了不少绿植,显得生意盎然。
来到自己的经理办公室,郑乾发现也被收拾装点了,台面座椅都一尘不染,桌面除了电脑,文件等,还摆放了一个相框。
郑乾会心一笑,应该是赵雅收拾的,相框上面,是幸福的一家四口,郑乾记得,还是去年拍的。
快九点的时候,除了赵雅,姜文静,还有网络部的于莎莎等人,客服部的人,相继到来,他们欣喜的跟老板打招呼。
简短寒暄之后,也都纷纷投入工作了。
郑乾来到网络部,跟于莎莎交流了一下app的运营情况。
“目前每天的在线人数,已经10万+了,周末人数峰值可以达到20万,另外每天的咨询量在5000多,每天的预约单量,也在450-500单之间,而且还是在逐渐增长的态势。”
“真不错,辛苦了,莎莎!”郑乾知道,这是后续的广告投入带来的效果,而后续的广告,都是她去对接的。
“没事,数据蒸蒸日上,我们也开心的。”
“评价方面呢?”
“根据用户的评价,目前好评率在95%以上,一般评价在3%,还有2%的差评。”
“差评方面,都是什么评价?”
“正常差评的,基本是抱怨等的太久,还有上门人员素质差的,还有少部分,应该是恶意差评。”
“好的,我知道了,服务器方面,运行没什么问题吧?”
“没问题老板,咱这服务器,哪怕流量再多来十几倍,也能容得下。”
“那就好。”
之后郑乾来到客服部,都是新面孔,一位法律顾问,是楚凤仪的公司派过来的,还有三位女性客服,都是这个月新招的。
“你是从楚律那边过来的吧?”郑乾问道,是这个部门唯一的男性,跟于莎莎的部门正好相反。
“是的郑总,我叫丁捷,您叫我小丁就好。”丁律师彬彬有礼,看起来温文尔雅。
“我就叫你丁律吧,这段期间,客服部门有遇到什么难缠的售后问题吗?”
“那倒没有,都是小问题,她们都能解决的。”说着指了一下另外三位。
“没有就好,您这个岗位呀,就好比核武器对于一个国家,可以不用,但不能没有。”
“哈哈,郑总说笑了,没那么重要的,但是我保证,一旦遇到严肃的售后问题,肯定不遗余力的解决!”
“那就费心了哈!”
出了客服部,郑乾又来到前台。
现如今的姜文静,整体气质显得干练凌厉,跟她的做事风格比较匹配,已经完全脱离了刚出校门那种唯唯诺诺的卑微感。
“郑哥!”姜文静起身打招呼。
“文静,这段时间有遇到什么问题吗?”
“没有呀,大家都各司其职的,运营非常平稳!”
“说话越来越官方了哈。”
“啊,没有吧?”姜文静眨巴着眼睛,似乎在回忆自己以前是怎么说话的。
“哈哈,也挺好,这就是成长。”
赵雅不知道什么时候站在身后,学着郑乾的讲话姿态,说道:“越来越油腻了哈。”
姜文静没憋住,噗呲一声笑出来。
郑乾一阵脸红,转移话题,说道:“我准备去找你的,你来了正好,问下目前公司总共多少人了,前线团队?”
“按照你之前说的招聘计划,目前四家店,连店长总共68人,1号店15人,2号店18人,3号店16人,4号店19人。”
“好的,记得蛮清楚的嘛。”
“那是自然,另外今天还有5个人来面试的,你要不要把把关?”
“不了,你全权负责就行,我打算去店面转转。”
临走,又吩咐姜文静,给这里的人都点一份咖啡,“买完找我报销。”
“嘻嘻,谢谢郑哥,我这就买。”
郑乾下楼开车,准备去1号店,也就是最开始租的那家,目前是有叶建军做店长。
出发之前,群里通知四位店长在1号店集合。
等郑乾到那边的时候,叶建军,叶飞,白马桑格,申龚保,四人已经齐了,三个小伙子跑过来打招呼。
寒暄之后,言归正传,开始讨论业务上的事情。
四人表示尽管现在人员在增加,但是线上的单量增加的更快,目前已经有大几百的积压单了。
“那批廉租房做完了吗?”郑乾问道。
“快了,还有最后几幢,这两天就能全部做完。”
“你们觉得,按现在的进线单量,需要多少人才能保证没有积压单?”
几人沉思了一会儿,叶建军首先说道:
“现在的单子,不仅仅只在我们这个片区了,从一环到三环都有,所以工作效率有所下降,每个人每天做多做5单,一天下来只能做300单左右。如果按照每天500单的进线量,最少需要100人的团队。”
叶建军的回答,简单明了的阐述了目前产生积压单的原因,而且给出了合理的人员配置。
“叶叔,姜还是老的辣呀!”
“这些也都是我根据我的店里的单量完成情况推测的,也就给你做一下参考。”
叶飞说道:“跟我的店里面情况差不多的,有些员工抱怨,有时候几分钟就能解决的单子,骑车过去多要四五十分钟,时间都耽误在路上了。”
“这是一个问题,我当时没有考虑周到,咱们的店面都集中在二环西南侧,所以很大的局限了咱们员工的作业范围,所以接下来,在店面的扩张上,要有目的性和针对性,尽可能的缩短咱们作业人员的作业距离。”
四人点点头表示赞同,郑乾想了想,又说道:“所以还得麻烦你们做一个数据统计!”
申龚保试探道:“是关于产生单量的高频片区吗?”
“聪明!”郑乾拍了一下他的肩膀,补充道:
“统计的时候,可以按环线-片区-街道-小区做一个四级索引,做好后发给姜文静,我会让他做一个汇总,标记在地图上,这样,以后拓店,就可以用这张地图做参考。”
“行,我们现在就去做,数据都在电脑里,一下就调取出来了。”
“等下,还有一个事。”郑乾叫住他们。
“什么事?”
“拓店计划,你们还没说呢。”
“这个啊,我准备好了,目前可以孵化一家门店出来,只要新门店开出来,就可以直接上岗。”叶飞自信的说道。
他的门店是4号店,确实是人数最多的。
“我孵化了一半,等在招五六个人,就可以出去一批了。”白玛说道。
“我的情况跟白玛差不多,不过,”申龚保搂着白玛的肩膀,又说道:“再有几天,就有新人过来了,这次来了十个。”
“又是从别的公司挖来的?”郑乾第一反应就是这个,毕竟有先例。
“当然,这是我的强项,白玛,你要不,老规矩。”
“成交!”