三楼楼上乱哄哄一团,仿佛一锅沸腾的粥,大家叽叽喳喳地讨论着,声音此起彼伏,让人感到有些烦躁。我心里清楚,刚开始的时候总是这样,但这并不是一种好现象。如果让顾客看到这种混乱的场面,他们的体验肯定不会太好。于是,我决定采取行动。
我对着三楼的人群喊道:“大家静一静!请听我说几句话。我们来到这里是为了工作,而不是像逛菜市场一样随意喧哗。如果你们作为消费者来到这里,看到这样的场面,内心会舒服吗?我相信大家都明白这个道理。我理解大家刚到这里可能有很多问题和新鲜感,但请记住,我们都是有素质的人。问题可以慢慢地提,新鲜感也可以逐渐去体会。现在,请大家按照培训老师教导的方法,以及排班表的安排,回到各自的岗位上。客人很快就要来了,让我们展现出自己的活力,给客人带来全新的感受。”
我的话音落下后,人群渐渐安静下来,大家纷纷回到自己的岗位上,脸上洋溢着期待和热情。他们开始整理物品、摆放商品,一切都显得井井有条。尽管还有一些细微的嘈杂声,但整体氛围已经发生了明显的变化。我看着这一幕,心中充满了欣慰和自豪。这些员工们虽然年轻,但他们有着无限的潜力和积极性。只要给予正确的引导和鼓励,他们一定能够创造出出色的业绩。
四楼的情形和三楼差不多,我又按照三楼那样说了一遍,没有例外的,大家都听从命令回到岗位上待命。我说:“大家多和三楼、二楼的熟悉熟悉,以后都是同事,特别是三楼的,过几天你们搬过去和他们共一栋楼,那边的宿舍和宿舍管理员公司还在安排,等公司安排好了大家就搬过去。”
我又走上二楼,找到了主管。我对她说道:“现在人手已经全部到位了,从明天开始,你需要充分发挥自己的领导才能,不再负责具体的包厢服务工作,而是要将精力放在指挥领班们进入角色、管理好各个楼层的人员,并认真记录当班情况。”
主管听后有些犹豫地回答道:“我一直以来都在二楼工作,对于楼上的情况并不是很熟悉,不知道是否能够胜任管理楼上的工作。”
我理解她的担忧,但还是鼓励她道:“没有人是天生的管理者,所有的经验都是通过不断学习和实践得来的。只要你真心对待每一个员工,把她们当作自己的亲人一样关心爱护,用真诚去换取她们的信任与支持,相信你一定能够逐渐积累起足够的管理经验。毕竟,人心都是肉长的,只要你用心去经营,一定会有所收获。”
主管听后,眼神一亮,顿时信心大增。我继续问道:“今晚有几个领班在上班?”主管回答道:“三个。”我点了点头,接着说:“好,全都叫过来吧,我有些事情要交代一下。”主管连忙转身离去,不一会儿便将三位领班带到了我的面前。我看着她们,平静地说:“从明天开始,你们都不用再来包厢服务了,直接去管理三楼和四楼,协助主管做好当班工作。至于之后如何安排,等到其他领班休假结束再说。”这时,其中一个领班皱着眉头说:“经理,我们都没做过楼上那些人的活儿,怎么去管呢?”我不禁有些生气,瞪了她一眼,语气严厉地说:“让你们去管人,又不是让你们去干活!谁要觉得管理不好,就给我打报告,直接从员工做起!”听到这话,那几位领班互相对视一眼,不敢再多言,只能乖乖点头应是。主管这时候打圆场说:“她们也是怕没有经验就误了经理的事才说的,其实没什么坏心眼。”我也骑驴就坡下,语气缓和一点说:“现在是刚开始觉得什么都是问题,过一段时间熟悉流程了就没有了,有什么不明白的地方就过来问我。”
待得几个领班离开之后,我转头看向了主管,然后说道:“这几个人还不错,前面的路走好了后面就很好走,你用点心培养她们出来,有了得力助手会省很多工夫。”主管连连点头,应声称是。看到她的态度,我便没有再多说什么,转身回到了三楼。然而,当我再次踏上那长长的楼梯时,心中不禁感到一阵不便。想到接下来高莹和李惠兰还要过来,如果每次都要这样爬楼梯,实在是太麻烦了。于是,我决定等一下见到她们的时候,一定要向她们提议在这里安装一部电梯,以方便出入。
九点钟第一波客人过来体验,当下三楼泡脚,四楼泡澡按摩全面开启。十点高莹来了,同行的还有一个六十来岁的老者,高莹对他很是恭敬。十点十分李惠兰来了,我把工作安排和她们说了一遍,又提议道:“二位老板,我认为要从一楼到四楼增加一部观光电梯。客人可以到他们想要的楼层。”高莹说:“以后要增加什么东西不是我们说了算喽,你们自己决定。”我一怔,什么意思?高莹指着那个老者说:“给你们介绍一下,这位是公司里的元老财务总监陈大敬,这位是娱乐部经理尊尼,享受总监待遇。”我们互道“久仰”。我心中猜想是他果然印证了我的想法,高莹接着说:“从明天开始,陈大敬除了任财务总监还兼娱乐部总监,部门行政上的大小事由他负责,现场管理还是尊尼,以后你们的事由陈总监递交文件上来审批通过后就可以动手了,不用单独报告。人事部会有一个文件下发到各部门。”
我微笑着向陈大敬问好,心里却有些不舒服,虽然平哥说三个月后由我管理,但当时还是犯嘀咕,但我并不担心,我相信凭借我的能力和经验,一定能够适应新的环境。
随后,我与陈大敬交流了一些关于部门管理的想法。我们都认为要加强员工培训,提高服务质量,同时也要注重客户反馈,及时改进不足之处。
在交谈过程中,我发现陈大敬是一位非常严谨、亲和的人。我想,在他的带领下,娱乐部一定会发展得越来越好。
高莹和李惠兰当即宣布:本试营业期限是七天,这七天所有的项目免费体验,并且在试营业期间充300送300,充500送500,充1000送1000,也就是充多少送多少,充的越多送的越多,到一定量免费使用。
送走了他们之后,我开始思考自己未来的工作方向。虽然现场管理还是我,我意识到未来的工作可能会面临一些挑战,但我也充满了期待。
我决定先制定一份详细的计划,包括员工培训、服务提升和客户反馈机制等方面。
同时,我也会积极与陈大敬沟通协作,共同推动娱乐部的发展。
在接下来的几天里,我将全力以赴,确保试营业顺利进行,并为正式营业做好充分准备。
下班后周旋对我说:“我听说高总今晚宣布了新的部门负责人,我猜想你的心情肯定不好,说吧想吃什么我请你。”我先是摇了摇头,表示不想吃东西,接着我笑着对周旋说:“我想吃你。”周旋媚眼如丝说:“我亲戚还没走。”我唉唉的叹了口气:“那就再等几天。”我和周旋一起走下楼没有开车,手牵手漫步在凌晨的街道上。灯光闪烁,城市的喧嚣远离让我的心情稍微放松了一些。
“别想太多了,这只是一次小小的变动,你的能力大家都有目共睹。”周旋安慰道。
我点点头,“你说得对,这也许是一个新的机遇。我会努力做好自己的工作,不管怎样,提升业务能力才是最重要的。”
我们聊了一会儿,话题不知不觉转到了生活上。周旋分享了一些她最近遇到的有趣的事情,我也听得津津有味。
“对了,你不是说想吃我吗?”周旋突然笑道。
我愣了一下,随即也笑了起来,“哈哈,那只是玩笑话啦。不过,等你亲戚走了我再吃你。”我神色又一整,深深的向周旋鞠了一躬:“谢谢你这么晚还陪着我,谢谢你开解我,谢谢你对我不离不弃。”周旋显然没有想到我会搞这么一出,有点手忙脚乱。她安静下来说:“不用谢,从我决定跟随你的那天起,我把我的下半辈子就交给了你,你好就是我好。”“嗯,我会好好珍惜你的。”我握紧了周旋的手,心里充满了温暖。
我们继续走着,突然看到前方有一个卖烤串的小摊。生活不易啊,每个人都这样的拼命。“要不我们吃点烤串吧?”我指了指小摊。
“好呀!”周旋欣然同意。
我们走到小摊前,点了一些烤串,坐下来边吃边聊。
“味道真不错!”我咬了一口烤串,满意地说道。
“是呀,有时候简单的美食就能让人心情愉悦。”周旋笑着说。
我们享受着美味的烤串,忘却了工作上的烦恼,此刻的美好时光让我们更加珍惜彼此……
我把周旋送了回去又回到自己的房间,我给周旋发了条信息:我已安全到家。不久周旋回信息:天都亮了,快睡会吧。我回道:遵命!放下手机充电,我去洗了一下自己就钻进被窝里睡觉,我不忘提醒自己今天要早点过去,陈大敬今天走马上任。真是越想睡越睡不着,很多事情像走马观花一样出现在我的脑海:苏凡这个结怎么都解不开,像个死结一样;船上的那个锦袍老者最终会怎样对待我?林业下一步会做什么打算?吕燕妮的压力肯定不比我小;江上兰去了哪儿?我有几天没去看安杰了?安杰,我渐渐的想了起来,他不是出车祸送icu里去了?icu也不让外人去探望,那个女肇事者还在照顾他吗?我醒了一定要去医院看他,怀着各种想法我沉沉睡去。
这一觉睡的真香,平哥几时把午饭煮安熟我都不知道,我醒过来已经是下午的两点多了,我突然想起来要去医院看安杰,急匆匆起床往外走,我问了平哥去不去,平哥说不想去,可能是嫌医院晦气也可能是担心去医院白跑一趟,但他说了帮他带一份心意过去,我在路上买了一束花,在医院门口买了点水果就匆匆去问询台问没有安杰的住院信息,那个女孩还有几分警惕,问我是谁,我说是安杰的朋友,说罢还扬了扬手上的鲜花,刚好看见白洁这时候出去,我赶忙叫住她,打听安杰的消息。
白洁说安杰已经转到普通病房,在骨科608,叫我先上去,她去拿一个快递。我冲那问询台的女孩子做了一个鬼脸,趁她不注意溜上电梯,到了骨科608,我在第三张病床看到了安杰, 他躺在床上有点清瘦,我走过去问他想吃什么,安杰见是我来了,摇了摇头,表示什么都不想吃,我把花拿了个瓶插进去,又把水果放进柜子里面,我问安杰现在感觉怎么样?安杰说没什么感觉,我感觉他的气息不太长,估计是说话受损,过了一会白洁回来了,我向她问起安杰的情况,白洁说安杰的病情稳定,只是头盖骨被拿掉了,背上装了一块进口的钛金板,我看了一下安杰的头部果然凹下去了,白洁又说安杰刚打了麻药可能药效还没过去,他头上那块头盖骨现在没有货,要等从国外进口回来,最后白洁说:“尊尼先生您请放心,我一定会负责到底,把安杰治愈。”我点点头,白洁的态度还是好的,“哦对了,我有2个消息告诉你,一个好消息和一个坏消息,好消息是照这样下去,安杰2个月内可以痊愈,坏消息就是安杰可能患有动脉硬化,发生脑梗的几率很大,要及时清除,你帮他做决定。”